以AKB48 的話題開頭，但是今天可并不是要討論AKB48，而是AKB48 的策略里面所包含的「顧客至上主義」的品質(zhì)。
由于CD 的銷售持續(xù)低迷，過去「為了促銷CD 而辦現(xiàn)場活動(dòng)」的想法，漸漸往「靠現(xiàn)場演出賺取營收」的方向轉(zhuǎn)變了。總制作人秋元康的創(chuàng)新又大膽的策略一路下來并不輕松，但是現(xiàn)在人氣如此高的AKB48 已經(jīng)可以證實(shí)是靠成功的策略而得到今天的成績。秋元康的經(jīng)營模式成功滿足了粉絲的消費(fèi)者心態(tài)。
顧客至上品質(zhì)1：容易親近的偶像(品牌)
剛出道時(shí)的AKB48 演唱會(huì)門票僅1000 日元，與通常要價(jià)上萬的流行音樂的演唱會(huì)門票比起來便宜許多。門票雖然便宜，但是AKB48 在秋葉原專屬演出場所的設(shè)備，卻打造的很用心且高品質(zhì)，如此便宜的價(jià)格讓粉絲即使天天來也花得起。
加上粉絲與AKB48 物理上的距離也相當(dāng)?shù)慕x舞臺(tái)僅僅幾十公分的距離。與大多偶像偶爾才辦一次握手會(huì)比起來，日久生情指數(shù)當(dāng)然也就截然不同。
然而，AKB48 的成員在長相、身材、舞蹈、歌曲…… 其實(shí)樣樣都不完美，但是塑造的形象是大家都相當(dāng)努力的在進(jìn)步，讓粉絲們會(huì)想要給予意見、支持，看她們成長。這種讓顧客心癢癢、放不下的感受，很成功的抓住了他們的心。
(哇奇網(wǎng)也是將高單價(jià)的消費(fèi)電子產(chǎn)品以免費(fèi)或微薄的試用費(fèi)，讓商品融入消費(fèi)者實(shí)際生活中試用;哇奇箱也是特別設(shè)計(jì)及制作的壓克力箱，所以應(yīng)該也有滿足到某些消費(fèi)者需求吧?)
歌手靠演唱會(huì)賺錢的商業(yè)模式相信臺(tái)灣也不陌生。那到底AKB48 還有哪里與其他偶像區(qū)隔?
顧客至上品質(zhì)2：符合當(dāng)地文化的舞蹈(產(chǎn)品設(shè)計(jì))
在國外，如果你在街上播放動(dòng)人的靈魂樂或者是好聽的R&B，然后隨機(jī)請(qǐng)外國人跳個(gè)舞，可能有幾位會(huì)開始隨著音樂動(dòng)起身子;可是如果你在日本銀座的街上，隨機(jī)請(qǐng)日本人跳一段舞，大概沒有人會(huì)跳……。
日本人基本上不是一個(gè)擅長自我表達(dá)的民族，因此自由表演這類的事情容易被排斥。可是如果是請(qǐng)對(duì)方隨意唱一首熟悉的歌，還是有可能會(huì)唱;或者是如果播放的是鄉(xiāng)下的祭典音樂或AKB48 的音樂，可能有幾位會(huì)愿意秀一段舞。所以，日本人也不全然只是內(nèi)向或不好意思?
仔細(xì)想想，日本人的文化里對(duì)于規(guī)律或有規(guī)則、規(guī)矩的事情的遵守度很高，因此如果順利讓日本人記住歌詞或舞蹈的話，基本上模仿并獻(xiàn)上一曲或一舞是可行的。
AKB48 的舞有如此多年輕人(即使不是粉絲)會(huì)跳的出來，正是因?yàn)锳KB48 的舞蹈設(shè)計(jì)里有直覺性因素(舞蹈與歌詞有關(guān)，例如唱到「愛」會(huì)以手勢比個(gè)愛心，加油打氣的歌詞會(huì)握拳頭向上高舉等)，以及簡單易學(xué)的因素(不會(huì)要求需要高超的舞技)。
顧客至上品質(zhì)3：自己的偶像(推銷賣，不如讓消費(fèi)者選擇買)
AKB48 有48 人，培育所有成員雖然成本很高，但是總選舉的活動(dòng)很快的就證實(shí)符合這個(gè)時(shí)代「想要去應(yīng)援某個(gè)人」的欲望，透過應(yīng)援對(duì)方，讓自己也孕育出努力的動(dòng)力及勇氣。
這種模式我認(rèn)為其實(shí)臺(tái)灣也很適合，特別是貼上臺(tái)灣開發(fā)或臺(tái)灣制造的商標(biāo)，通常會(huì)獲得支持。只不過有時(shí)被支持的產(chǎn)品大紅后，開始很快的想走高級(jí)品牌路線，或在根基沒打穩(wěn)時(shí)，想至臺(tái)灣以外的市場發(fā)展，自己先遠(yuǎn)離了支持者，然后開始流失他們。
繼續(xù)分析的話，相信會(huì)發(fā)現(xiàn)更多AKB48 這個(gè)商品之所以成功的理由。無論是否為刻意的策略，成功通常都是有理由的(以及一小部分運(yùn)氣)。
你的產(chǎn)品成功的理由是什么呢?
